Условия использования

1. Кто мы

Платформу ReadRu использует компания CloudStream s. r. o., IČO 55817947, Karpatské námestie 7770/10A, 83106 Bratislava-Rača, Slovensko. ReadRu: интернет-площадка, где частные лица в Европейском союзе размещают объявления о продаже подержанных книг на русском языке и покупают такие книги друг у друга. Мы принимаем оплату заказа, организуем доставку из пункта выдачи в пункт выдачи и ведём споры по сделкам. Книги принадлежат продавцам: ReadRu не является владельцем книг и не выступает продавцом содержимого объявления.

2. Аккаунт

Для покупки и продажи нужна регистрация с подтверждённой эл. почтой. Вы указываете достоверные данные и отвечаете за сохранность пароля. Регистрация доступна пользователям из стран ЕС. Один человек: один аккаунт, если мы не договорились иначе.

3. Объявления

Продавец описывает книгу честно: состояние, фото, цену в евро. Текст названия, автора и описания: на русском языке. Запрещены незаконные товары, подделки, спам и вводящие в заблуждение объявления. Мы можем скрыть или удалить объявление, если оно нарушает эти правила или закон ЕС. После оплаты объявление снимается с продажи и не может быть снова выставлено как тот же экземпляр.

4. Заказы и оплата

Покупатель оформляет заказ в корзине и оплачивает через Stripe (карта). Оплата поступает на платформу ReadRu. В сумму заказа входят: цена книг, доставка (если известна) и сбор за защиту покупателя 0,79 € за один заказ (не за каждую книгу). Этот сбор покрывает программу защиты покупателя и обработку споров платформой; он не переводится продавцу.

До оплаты продавец не отправляет книгу. После успешной оплаты объявление снимается с продажи, а мы готовим отправку (этикетка / инструкции для сдачи в бокс).

5. Защита покупателя, споры и выплата продавцу

ReadRu защищает покупателя по оплаченным заказам. Если книга не доставлена, существенно не соответствует описанию или посылка повреждена / пуста по вине продавца, покупатель может обратиться в поддержку. При обоснованной жалобе платформа может вернуть покупателю полную стоимость книг и оплаченной доставки (возврат сбора за защиту покупателя решается в каждом случае отдельно).

Все споры по оплате, доставке и соответствию книги ведёт платформа. Покупатель и продавец не решают денежные претензии напрямую в обход поддержки ReadRu. Обращайтесь на support@readru.com или в Telegram @ReadRu_help.

Момент доставки определяется по трекингу перевозчика (пункт выдан / доставлен). Продавцу выплата за книги уходит не раньше чем через два (2) календарных дня после такой доставки и только если за это время нет открытой жалобы покупателя по заказу. Если жалоба открыта, выплата приостанавливается до решения платформы. Доставка и сбор за защиту покупателя остаются у платформы. С суммы книг платформа удерживает комиссию 10% перед переводом на Stripe Express продавца. Комиссии Stripe за вывод средств на банк или карту несёт продавец; подробности в гайде для продавцов. Для покупателей: защита и шаги заказа в гайде для покупателей.

6. Доставка

Доставка: только внутри ЕС, из бокса в бокс (пункт выдачи / Z-BOX), не до двери. Одна посылка от одного продавца: до 4 книг и около 5 кг, если для маршрута известна цена. Если цены нет, мы сначала проверяем возможность отправки, сообщаем стоимость и просим оплатить. Этикетки на старте мы часто готовим вручную и передаём продавцу. Сроки зависят от перевозчика и нашей обработки заявки.

7. Возврат книги (политика платформы)

Купля-продажа книги на ReadRu — сделка между двумя частными пользователями. Обязательный 14-дневный отказ от договора на расстоянии по праву ЕС (Директива 2011/83/EU) применяется к договорам продавец-трейдер → потребитель, а не к обычным сделкам между частными лицами. Сам по себе факт, что книга подержанная, не отменяет 14 дней, если продавец действует как трейдер. Если продавец окажется трейдером, императивные права потребителя сохраняются и имеют приоритет над этой политикой.

Для обычных частных продаж ReadRu даёт добровольную возможность вернуть книгу в течение трёх (3) календарных дней после доставки (дата по трекингу перевозчика: пункт выдан / доставлен). Покупатель обязан заранее написать в поддержку ReadRu и следовать инструкциям по обратной отправке.

Обратную доставку оплачивает покупатель. При принятом возврате возвращается только цена книги (книг). Стоимость доставки до покупателя и сбор за защиту покупателя 0,79 € не возвращаются. Книга должна быть в том же состоянии, в каком получена, без новых повреждений, пометок и запахов. Платформа может отказать в возврате, если срок пропущен, товар повреждён покупателем или возврат оформлен в обход поддержки.

Этот раздел не заменяет защиту покупателя из раздела 5 (недоставка, существенное несоответствие описанию, повреждённая / пустая посылка по вине продавца) — такие случаи рассматриваются отдельно.

8. Роли покупателя и продавца

Продавец упаковывает книгу, сдаёт её в указанный пункт и отвечает за соответствие описания. Покупатель забирает посылку из пункта выдачи по инструкции перевозчика и при проблеме сразу сообщает в поддержку ReadRu (не ждёт истечения двухдневного срока молча, если товар явно неверный).

9. Налоги продавца

Каждый продавец самостоятельно отвечает за налоги, сборы и отчётность по доходам от продаж на ReadRu в соответствии с законодательством своей страны (и страны налогового резидентства). ReadRu не является налоговым агентом продавца и не рассчитывает НДФЛ / VAT продавца за него. Платформа может быть обязана передавать сведения о продавцах в налоговые органы по правилам ЕС (в том числе отчётность платформ), если это требуется законом.

10. Ответственность

Площадка предоставляется «как есть» в рамках разумных усилий стартапа. Защита покупателя действует в объёме раздела 5 и не отменяет обязательные права потребителей там, где они применимы к услугам платформы. Мы не отвечаем за убытки из-за действий пользователей, сбоев перевозчика или форс-мажора сверх требований обязательного права ЕС. В пределах, допускаемых законом, наша ответственность по договору ограничена суммой, уплаченной нам за конкретный заказ (доставка и сбор за защиту покупателя), если иное не требует закон.

11. Потребители в ЕС

Если вы потребитель в ЕС и заключаете договор с нами как с платформой (сервис, доставка, защита покупателя), действуют обязательные нормы права ЕС о защите потребителей. К отношениям с CloudStream s. r. o. применяется право Словацкой Республики, если иное не требует императивных норм вашей страны ЕС. Купля-продажа книги между двумя частными лицами обычно не даёт 14-дневного отказа как у трейдера; если продавец действует как трейдер, могут применяться иные правила (см. раздел 7). Вопросы по вашему случаю: напишите в поддержку.

12. Изменения

Мы можем обновлять эти условия. Актуальная версия всегда на этой странице. Существенные изменения постараемся отметить датой редакции. Продолжая пользоваться ReadRu после обновления, вы принимаете новую редакцию, если закон не требует иного согласия.

13. Контакты

CloudStream s. r. o., IČO 55817947
Karpatské námestie 7770/10A, 83106 Bratislava-Rača, Slovensko
Эл. почта: support@readru.com
Телефон: +421 950 465 988
Telegram: @ReadRu_help. См. также Политику конфиденциальности.